第一章 總則

第一條 為規范臨沂國際商品交易中心有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“交易中心”）交易中心投訴處理工作，提高交易中心服務(wù)水平，根據《臨沂國際商品交易中心有限公司投資者適當性管理辦法》、《臨沂國際商品交易中心有限公司服務(wù)機構管理辦法》及交易中心有關(guān)規定，制訂本辦法。

第二條 交易中心、交易商、市場(chǎng)服務(wù)機構、交收倉庫、第三方質(zhì)量檢驗機構、指定監管機構等市場(chǎng)業(yè)務(wù)參與者應當遵守本辦法。

第二章 投訴范圍及投訴渠道

第三條 投訴人認為交易中心或交易中心服務(wù)機構及其工作人員有違反交易中心規章制度的行為或違反服務(wù)機構禁止行為，均可投訴。

第四條 交易中心在官網(wǎng)顯著(zhù)位置顯示電話(huà)、電子郵箱等投訴渠道。

第五條 交易中心接受投訴的渠道為：

(一)投訴受理電話(huà)：0539-5971071、0539-5971271；

(二)投訴受理郵箱：lszxkf@163.com。

第六條 投訴必須符合下列條件：

（一）投訴人必須實(shí)名投訴，交易中心將在第一時(shí)間對投訴者的身份和姓名進(jìn)行核實(shí)，并在處理過(guò)程中對投訴人個(gè)人信息予以保密；

（二）有具體的投訴請求和投訴事實(shí)；

（三）屬于交易中心受理投訴的范圍和管轄范圍

第三章 投訴所需資料

 第七條 交易中心受理投訴須在事實(shí)清楚、責任明確的基礎上，依據國家有關(guān)法律、法規和交易中心的規章制度進(jìn)行。

第八條  投訴應當向交易中心遞交下列書(shū)面資料：

（一）投訴申請表：

投訴申請書(shū)必須寫(xiě)明基本情況：投訴人的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、戶(hù)籍地址及通訊地址，身份證號、微信號及個(gè)人訴求，并對要投訴的情況進(jìn)行詳細說(shuō)明。

（二）投訴人是法人或者其他組織的，需要提交三證合一的營(yíng)業(yè)執照副本復印件或掃描件、法定代表人身份證明、法定代表人身份證復印件或掃描件；

（三）投訴人為自然人的，需要提供身份證正反面復印件；

（四）證據材料（證明所投訴行為的相關(guān)證據，例如照片、聊天截圖、通話(huà)錄音等等）。

第九條 交易中心法務(wù)人員收到投訴申請書(shū)及其他材料后，應盡快完成初步審核工作，并致電投訴人，告知其相關(guān)材料已經(jīng)收到，將盡快進(jìn)行客訴處理。對于投訴資料不齊全的，告知投訴人及時(shí)補充資料。

第十條 決定不予受理的，交易中心將以書(shū)面或者電話(huà)的形式告知不予受理該投訴的理由。

第四章 投訴處理

第十一條 對于投訴和糾紛，交易中心被投訴的部門(mén)及個(gè)人應當立即自查，對于情況屬實(shí)的，必須及時(shí)采取措施，保障市場(chǎng)參與者的合法權益，耐心做好解釋工作。

第十二條  投訴服務(wù)機構的，被投訴服務(wù)機構經(jīng)調查，確認投訴情況屬實(shí)的，應確認責任部門(mén)和責任人員，并盡快向投訴人反饋處理意見(jiàn)；確認投訴情況不屬實(shí)的，應盡快向投訴人反饋調查結果。

第十三條 交易中心處理投訴在查明事實(shí)的基礎上，促使當事各方相互諒解，達成協(xié)議。雙方達成調解協(xié)議的，由交易中心監督實(shí)施；雙方未能達成調解協(xié)議的，各方可以將爭議向交易中心所在地人民法院提出訴訟。

第五章 附則

第十四條 本辦法的解釋權、修訂權歸臨沂國際商品交易中心有限公司所有。

第十五條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。

臨沂國際商品交易中心有限公司

                                              二〇二二年十一月