隨著ＷＴＯ和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，各行各業(yè)都已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化，甚至很多行業(yè)已經(jīng)完全被顛覆，諸如在支付、出行、購(gòu)物等領(lǐng)域，大眾的生活習(xí)慣已經(jīng)在短時(shí)間內(nèi)被切換到了另一種模式。

　　保安行業(yè)作為一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)，當(dāng)前給人的的總體印象是：專(zhuān)業(yè)技能不高、人員素質(zhì)參差不齊、離職率高、社會(huì)地位低，因此造成該行業(yè)很難創(chuàng)造高附加價(jià)值，一線從業(yè)人員的收入也比較難改觀，周而復(fù)始形成一個(gè)惡循環(huán)，原本相對(duì)封閉式的保安經(jīng)營(yíng)模式也必將面臨市場(chǎng)的巨大沖擊。在當(dāng)前形勢(shì)下，保安要發(fā)展就必須適應(yīng)形勢(shì)需要向科技化專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得信譽(yù)。

　　《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》已經(jīng)于2010年1月1日開(kāi)始施行。該條例明確了報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)屬于保安行業(yè)，大大推進(jìn)了報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。2017年2月22日，《報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》發(fā)布，并于5月1日開(kāi)始實(shí)施。該規(guī)范的出臺(tái)對(duì)于保安行業(yè)向科技化發(fā)展將會(huì)起到非常重要的規(guī)范和引導(dǎo)作用。由于報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)行業(yè)最終的真實(shí)警情的處警權(quán)在公安機(jī)關(guān)，公安機(jī)關(guān)對(duì)警情的誤報(bào)、漏報(bào)非常重視，因此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)技術(shù)系統(tǒng)的性能、安全穩(wěn)定性等各方面都提出了明確要求；同時(shí)對(duì)服務(wù)受理、報(bào)警接收與處置、服務(wù)質(zhì)量、保密安全等軟件方面也提出了明確要求。根據(jù)該規(guī)范的要求，行業(yè)需要從技術(shù)和服務(wù)兩方面做好員工的培訓(xùn)工作。

　　首先，在技術(shù)方面培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才。目前保安行業(yè)普遍容易被詬病的就是一線人員能力普遍不高，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是缺乏讓普通大眾看一眼就感覺(jué)“高大上”的人員。一些優(yōu)秀人才進(jìn)入該行業(yè)后又在短時(shí)間內(nèi)離職的情況也并不少見(jiàn)，更加導(dǎo)致安防行業(yè)相關(guān)技術(shù)型人才，尤其是能夠工作在一線的人才的緊缺。因此，為順應(yīng)《報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》的要求及行業(yè)的這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)需要更多地加強(qiáng)內(nèi)部的技術(shù)人才的教育培養(yǎng)工作，同時(shí)由技術(shù)骨干指導(dǎo)普通一線員工，讓更多從事在一線的人員也能夠掌握各種安防設(shè)備的相關(guān)技能，從而慢慢消除長(zhǎng)期在大眾心目中產(chǎn)生的保安只會(huì)站崗巡邏的印象。

　　其次，在服務(wù)方面做好保安員的培訓(xùn)工作。相對(duì)于技術(shù)知識(shí)的掌握，提高服務(wù)水平可能周期相對(duì)會(huì)比較長(zhǎng)。當(dāng)前隨著經(jīng)濟(jì)水平的高速發(fā)展，大眾對(duì)于服務(wù)的要求越來(lái)越高。在這種新形勢(shì)下，只有不斷提高服務(wù)水平才能獲得客戶的認(rèn)同，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，同時(shí)也提升保安行業(yè)整體的口碑。此外，隨著社會(huì)的發(fā)展，尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越快，保安服務(wù)步入家庭的趨勢(shì)愈加明顯，除提供保鏢或貼身警衛(wèi)等高端服務(wù)，家庭用的各種保安裝置、報(bào)警器等設(shè)備也將逐漸增多，固此可以肯定，保安服務(wù)步入家庭是保安服務(wù)業(yè)的一大趨勢(shì)。跟隨著這個(gè)趨勢(shì)，保安服務(wù)人員與業(yè)主的直接交流、提供面對(duì)面服務(wù)的頻率也會(huì)大幅增長(zhǎng)，這就對(duì)從業(yè)人員的溝通交流以及提供服務(wù)能力提出了一個(gè)很高的要求。這方面就要求企業(yè)在日常的員工培訓(xùn)中著重對(duì)這方面進(jìn)行示范性的教育，從而讓受訓(xùn)人員能夠在長(zhǎng)期的潛移默化中產(chǎn)生這種服務(wù)意識(shí)。

　　保安行業(yè)目前處于逐漸細(xì)分的狀態(tài)，但對(duì)于保安從業(yè)人員個(gè)人的綜合能力的要求在不斷提高。在服務(wù)水平、技術(shù)能力、溝通能力、應(yīng)急能力等各方面都有要求，也就是需要保安服務(wù)人員能夠一職多能。比如緊急情況下的人員施救、一些初期火災(zāi)的處理等。這些都是在日常工作中很有可能會(huì)碰到的事情，但如果缺乏相應(yīng)的日常培訓(xùn)和演練，實(shí)際遇到緊急情況可能就因?yàn)椴扇〈胧┎患皶r(shí)導(dǎo)致情況惡化，或者方法不當(dāng)給自身造成不必要的損傷。因此作為企業(yè)需要在日常培訓(xùn)中定期性展開(kāi)相關(guān)方面的訓(xùn)練，一旦遇到類(lèi)似情況可以及時(shí)采取有效的措施。

　　保安服務(wù)只有向高層次、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，進(jìn)而發(fā)展壯大。無(wú)論是能力的提升還是行業(yè)形象的提升，關(guān)鍵都在于從業(yè)人員的綜合能力的提升，尤其是一線人員直接面向社會(huì)大眾，照射出的是這個(gè)行業(yè)的基本，所以保安行業(yè)在人員的培訓(xùn)上需要加大力度，尤其是通過(guò)技術(shù)能力提升形象、通過(guò)服務(wù)能力提升口碑是十分重要并且現(xiàn)實(shí)的。