三、正規保安公司巡邏崗崗位服務(wù)規范

60、正規保安公司巡邏時(shí)，在服務(wù)區內發(fā)現有可疑人員,怎么辦? 

答:巡邏時(shí)，在服務(wù)區內發(fā)現有可疑人員時(shí)，應先觀(guān)察1-2分鐘，然后上前盤(pán)問(wèn)檢查其證件,必要時(shí)帶到辦公室進(jìn)一步查詢(xún);在處理時(shí)，不得私自處理放人，更不允許敲詐、勒索等。

61、巡邏時(shí)，當值人員聞到異味時(shí),怎么辦?

答:當值人員聞到異味時(shí)，必須迅速查明異味出自何方,綏善加以處理，向上級領(lǐng)導報告。

62、遇客戶(hù)將物品在硬質(zhì)地面上拖拉時(shí)，怎么辦?

答:保安員看見(jiàn)客戶(hù)將物品在硬質(zhì)地面上拖拉時(shí)，應迅速加以制止，并檢查地面是否損壞。保安員對進(jìn)出服務(wù)區的客戶(hù)提有大件或較重物品時(shí)，應及時(shí)上前作禮貌詢(xún)問(wèn)(如到達目的地、是否需要幫助等)，便于及時(shí)阻止不良行為。如因客戶(hù)的拖拉行為造成地面損壞,應詳細詢(xún)問(wèn)其姓名、工作單位等情況，同時(shí)報告物業(yè)服務(wù)中心人員到場(chǎng)處理。

63、發(fā)現有公共照明、設施設備等有損壞，怎么辦?

答:在巡邏時(shí)，發(fā)現有公共照明、設施設備等有損壞，應記錄下來(lái)并通知有關(guān)部及時(shí)處理,并向上級領(lǐng)導報告。

64、遇客戶(hù)手提行李欲進(jìn)出單元時(shí)，怎么辦?

答:保安員遇見(jiàn)客戶(hù)手提行李欲進(jìn)出單元時(shí)，應快速上前為其打開(kāi)單元門(mén)，讓其進(jìn)出，并主動(dòng)做好問(wèn)候和協(xié)助工作。

65、客戶(hù)進(jìn)出后，未將單元門(mén)關(guān)閉時(shí)，怎么辦?

答:客戶(hù)進(jìn)出后,未將單元門(mén)關(guān)閉，保安員應主動(dòng)，上前將單元門(mén)關(guān)閉。

66、防火門(mén)、消防栓及滅火器等消防設施發(fā)現異常情況，怎么辦?

答:遇防火門(mén)、消防栓及滅火器等消防設施發(fā)現異常情況，應做好記錄，同時(shí)報有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，并向上級領(lǐng)導報告。

67、巡邏時(shí)發(fā)現自行車(chē)庫自行車(chē)亂停放現象時(shí)，怎么辦?

答:巡邏時(shí)發(fā)現自行車(chē)庫自行車(chē)亂停放現象時(shí)，應主動(dòng)做好整理工作;

68、巡邏時(shí)聽(tīng)到事故發(fā)生，怎么辦?

答:巡邏時(shí)聽(tīng)到事故發(fā)生，應中斷巡視，火速趕赴現場(chǎng)，協(xié)助處理工作。較大事故及時(shí)上報主管和物業(yè)服務(wù)中心;協(xié)助處理，處理結束后,繼續巡視。

69、天氣突變刮風(fēng)下雨時(shí)，怎么辦?

答:當天氣突變刮風(fēng)下雨時(shí)，巡邏保安員應加強巡視工作，并注意客戶(hù)窗臺外是否有易吹落的花盆等物品，如有要及時(shí)提醒客戶(hù)拿進(jìn)屋內，以免掉落傷害他人:同時(shí)也要注意天溝、地漏,如有被堵及時(shí)處理。

70、發(fā)現裝修人員違章操作時(shí),怎么辦?

答:巡邏時(shí)發(fā)現裝修人員違章操作時(shí)，應及時(shí)加以制止,并通報上級領(lǐng)導,必要時(shí)勒令停工整頓。發(fā)現裝修人員不經(jīng)同意敲墻、破壞房屋結構或超時(shí)裝修時(shí)， 應立即加以制止，問(wèn)清情況后交由物業(yè)服務(wù)中心處理。

71、裝修單位未辦理動(dòng)用明火手續而動(dòng)用明火時(shí)，怎么辦?

答:應立即加以制止，通知裝修單位負責人,強調服務(wù)區裝修管理規定,并由物業(yè)服務(wù)中心按規定給予補辦手續和處罰。

72、夜間巡邏發(fā)現客戶(hù)進(jìn)戶(hù)門(mén)未鎖，怎么辦?

答:夜間巡邏發(fā)現客戶(hù)進(jìn)戶(hù)門(mén)未鎖,應立即通報當班領(lǐng)班，查詢(xún)室內有無(wú)人員(可入戶(hù))。如沒(méi)人則立即向上級領(lǐng)導報告，利用各種途徑聯(lián)系客戶(hù)，在得到客戶(hù)同意后，向入戶(hù)查看。如聯(lián)系不上，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心負責人同意后，可派人入戶(hù)檢查,入戶(hù)人員必須在2人以上。如有異?，F象，則立即報警。如無(wú)異常，則應加強該戶(hù)的巡邏檢查，直到與客戶(hù)取得聯(lián)系。事后應做好詳細記錄。

73、巡邏時(shí)發(fā)現水浸(跑、冒、漏)時(shí),怎么辦?

答:發(fā)現或接報水浸(跑、冒、漏)時(shí)，應立即向上級領(lǐng)導報告，通知物業(yè)服務(wù)中心維修組,到達現場(chǎng)后立即制止水源及范圍擴大,斷電進(jìn)行維修;同時(shí)通知保潔人員清潔水災影響的范圍,確認維修結束后，繼續巡視工作。

74、巡視結束后，怎么辦?

答:巡視結束后，巡查保安員應對巡視情況作詳細記錄。發(fā)現的問(wèn)題，必須記錄在案，以備后查。巡查中發(fā)現設施損壞等情況，應核對是否已申報整改，如無(wú)繼續上報整改。

75、當你在行走中需 要超越客戶(hù)時(shí)，應如何處理?

答:保安員應禮貌地對賓客說(shuō): “對不起，先生(小姐)請問(wèn)能否讓-下”，然后超越。遇有兩位客戶(hù)同行時(shí)，切忌從客戶(hù)的中間穿過(guò)，超越后應回頭向客戶(hù)點(diǎn)頭以示謝意。

76、在公共場(chǎng)所,遇客戶(hù)迎面走來(lái)時(shí)，應如何處理?

答:遇到客戶(hù)應主動(dòng)打招呼、問(wèn)候、示禮，要主動(dòng)側身、讓路、放慢步伐,不能只顧自己行走，對客戶(hù)視而不見(jiàn)，無(wú)示意。

77、巡邏時(shí)發(fā)現客戶(hù)車(chē)子受損，怎么辦?

答:巡邏時(shí)發(fā)現客戶(hù)車(chē)子受損，應立即了解車(chē)輛使用人的房、幢號，同時(shí)讓監控中心查看監控錄像，并立即通知客戶(hù)來(lái)車(chē)場(chǎng)處理。

78、有個(gè)別客戶(hù)拒絕檢查物品怎么辦?

(])迅速通知當班領(lǐng)班，或由其它隊員出面，有禮貌的做好解釋工作;

(2)如屬客戶(hù)訪(fǎng)客,應立即聯(lián)系客戶(hù);

(3)如屬裝修、施工單位人員，應立即通知其客戶(hù)或領(lǐng)導;

(4)對于訪(fǎng)客攜帶物品外出，必須查明后放行;

(5)如情形可疑強行帶物品外出者，可報警處理。并做好記錄。

79、巡邏時(shí)發(fā)現裝修(施工)人員不經(jīng)允許在公共部位施I或動(dòng)用公共設施時(shí)，怎么辦?

答:發(fā)現裝修(施工)人員不經(jīng)允許在公共部位施工或動(dòng)用公共設施時(shí)，保安員應加以制止并督促其清理好現場(chǎng)，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應做好詳細記錄，請裝修(施工)負責人簽字認可,交物業(yè)服務(wù)中心處理。

80、如何對裝修戶(hù)進(jìn)行巡查?

(1)有無(wú)辦理裝修手續;

(2)施工人員的"臨時(shí)出入證”、“住宿證” 辦理情況;

(3)建筑垃圾、材料是否按要求清運、堆放;

(4)裝修現場(chǎng)有無(wú)各類(lèi)秩序維護隱患，如消防，有無(wú)明顯違章施工。如亂打孔、裝防盜窗、雨篷和封陽(yáng)臺等; :

(5)在服務(wù)區規定時(shí)間外施工。

81、服務(wù)區有亂堆放垃圾該怎么辦?

答: (1)立即查詢(xún)垃圾的來(lái)源，并向上級領(lǐng)導報告。

(2)查明垃圾來(lái)源后，令其在規定的時(shí)間內運至指定地點(diǎn)或園區

(3)如不能查出，應按排人員進(jìn)行清除

82、發(fā)現違章停車(chē),客戶(hù)已離開(kāi)，怎么辦?

答: (1)用對講機呼叫巡邏幫助查看記錄，確認車(chē)主去向，找到車(chē)主(駕駛員) ;

(2)敬禮，有禮貌的要求車(chē)主(駕駛員)配合工作,將車(chē)子停在臨時(shí)停車(chē)位上，以免通道堵塞,劃傷車(chē)子;

(3)如車(chē)主(駕駛員)不愿將車(chē)子移走，這時(shí)應有耐心，以理服人。

83、發(fā)現違章停車(chē)，客戶(hù)還沒(méi)有離開(kāi)時(shí)怎么辦?

答: (1)以最快的速度趕到車(chē)輛旁邊，敬禮，并說(shuō):“你好! XX (先生、小姐)麻煩您將車(chē)子停在XX處的臨時(shí)停車(chē)位上;

(2)幫助指引; 

(3)時(shí)間允許并為其打開(kāi)車(chē)門(mén)，并感謝配合。

不聽(tīng)勸阻時(shí): 

(1)首先敬禮，耐心的進(jìn)行解釋;

(2)如客戶(hù)當時(shí)情緒不能穩定下來(lái),應待穩定后進(jìn)行勸說(shuō);

(3)必要時(shí)可由主管或物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助解決。

84、巡視時(shí)發(fā)現客戶(hù)發(fā)生煤氣、食物中毒等,怎么辦?

答:當值巡邏保安員發(fā)現有中毒情況或接到中毒報案時(shí):

(1)立即向上級領(lǐng)導報告，并留在現場(chǎng)或趕赴現場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現場(chǎng)周?chē)膰^(guān)者;

(2)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快報救護車(chē)送往醫院搶救;

(3)對其他類(lèi)別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現場(chǎng),消除口腔異物，維持呼吸道暢通，注意保溫并立即報救護車(chē)送往醫院搶救;

(4)將中毒人數、地點(diǎn)及搶救措施向上級領(lǐng)導報告，領(lǐng)班、主管接到報告后,立即趕赴現場(chǎng)搶救:維護現場(chǎng),疏散人群;調查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現象而繼續造成不必要的傷亡。